面对当下用户消费需求多元化、零售渠道碎片化格局，各传统家电企业头部品牌都在积极突围，加快自有零售体系探索和布局。5月8日上午，一场以“面向用户，数智未来”为主题的长虹美菱自有数字化零售体系暨CHiQ智汇家成都体验馆发布仪式于成都长虹科技大厦举行，为家电行业零售渠道升级变革提供新的思路和发展方向。
探索零售转型首个CHiQ智汇家体验馆落地
纵观目前家电行业，一方面用户需求持续多元化，选购家电更加随机多样，另一方面直播带货、网上商城、微信小程序等销售渠道越来越分散，零售渠道呈现碎片化发展态势，在此变局之下，家电企业纷纷加速零售渠道转型，以用户为中心，建立各自独具品牌属性的自有数字化零售体系。
基于家电行业渠道多元化变革趋势，长虹·美菱作为其中的探路者和最早建立专卖店、智慧生活馆的家电品牌之一，在成都推出首个CHiQ智汇家体验馆，其建设的初衷是为更好地与用户建立沟通，为打造具有长虹·美菱特色的“自有数字化零售体系”建设迈出坚实的一步。
发布仪式现场，四川长虹电器股份有限公司副总经理兼长虹·美菱中国区总经理吴定刚、四川长虹电子控股集团副总工程师何龙等领导，首个CHiQ智汇家体验馆运营商代表成都顺康达物流公司总经理夏启兰出席了本次活动，同时，一批“品牌忠实用户”作为特别来宾被隆重邀请至长虹·美菱“家里来”，一起见证了CHiQ智汇家成都体验馆正式落地，并体验了5G生态成套家电产品。
CHiQ智汇家成都体验馆是长虹·美菱自有数字化零售体系的重要一环，承载着“链接用户、产品体验、渠道赋能”的三重使命，同时兼具CHiQ产品全场景营销、高端用户运营、产品企划与新品发布等多重职能。据长虹·美菱中国区用户运营中心总监王小成介绍：“CHiQ智汇家体验馆开启了长虹·美菱二级自有数字化零售体系的重要闭环，颠覆传统线下门店，转型成为线上、线下融合的数字化门店，打造一户多店，为用户提供更加丰富的‘实景+数字’场景体验。”
以用户为中心加速布局自有数字化零售体系建设
据悉，近年来长虹·美菱一直积极推动自有数字化零售体系建设，并且取得了累累硕果。截止目前，长虹·美菱已建立了二级自有数字化零售体系，一线省会城市打造“CHiQ智汇家”，二、三线城市打造“长虹·美菱智慧生活馆”，通过虹创有品、虹导、虹商等数字化工具和技术应用，为用户提供更加丰富的服务和体验。预计2021年，长虹·美菱将在全国建成302家用户数字化运营店。
今天正式落地的CHiQ智汇家成都体验馆，采用加盟运营商模式，由当地优质零售客户“成都顺康诚达物流有限公司”担任首个体验馆运营商，携手打造以CHiQ为核心的全场景体验。活动现场，长虹·美菱中国区总经理吴定刚亲自为体验馆运营商代表夏启兰女士进行授牌。
此次，CHiQ智汇家体验馆的正式启幕，既为用户链接提供了专属空间，又为5G生态成套家电等核心产品提供了场景化体验。随着体验馆陆续在全国落地，长虹·美菱推出的CHiQ“LOOKUP”（中文名“仰望”）系列5G生态成套家电将扎根数字化零售渠道，为用户带来真正高端化、一站式的智慧家庭成套解决方案。
“没想到家电可以靠一个语音指令就能实现联动，使用起来非常智能、便捷，这样的场景化体验很真实，体验非常棒，代入感很强。”家住成都双流区的王先生在体验过5G生态成套家电后赞不绝口，众人纷纷为长虹·美菱点赞。
用户数字化运营构建用户服务生态圈闭环
在“用户为王”的时代，用户体验才是第一位。而数字化零售体系的根本正是用户的数字化运营，随着年轻一代逐渐成为消费主力军，深耕圈层细分运营，构建用户服务生态圈已成数字化时代的发展趋势。
长虹·美菱经过多年探索，如今已形成“官网+智能APP+社交自媒体+线上线下交易平台”的用户运营矩阵，通过矩阵搭建，更好地与用户建立沟通，为用户带来高品质服务体验。据悉，2021年，长虹·美菱还将进一步建立全新的“虹客品牌会员”用户数字化运营平台。通过“虹客品牌会员”平台，将打通线上、线下渠道数据孤岛，整合长虹·美菱黑、白电全产品线、全渠道品牌会员信息，为用户提供多渠道切换、连续且一致性的服务体验。未来，更多的虹客品牌会员服务项目将在自有数字化零售体系进行试点，与用户深度沟通，为产品创新及营销决策提供有力支持。
对长虹·美菱而言，通过建设自有数字化零售体系，将进一步实现完整的零售渠道布局，同时依托强大的数字化平台支撑，完善的产品研发和制造体系保障，从而形成一个完整用户生态圈闭环，为企业的发展提供良性循环。
作为家电行业的引领者和探索者，长虹·美菱始终坚持以用户为核心，以敏锐的洞察和革新的姿态深耕用户数字化运营，打造自有数字化零售体系。此次推出首个CHiQ智汇家体验馆，在为用户带来极致产品体验和服务的同时，也将为家电行业的“零售渠道”转型升级提供新思路。面向用户，数智未来，期待长虹·美菱的自有数字化零售体系绘就最美好蓝图！
