家电消费网5月29日讯 “原材料价格上涨，门店人流量锐减，价格战收效甚微。后疫情时代，家电行业遇到了困难。”昨天，在2021中国家电流通大会上，海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚表示，家电行业要突破后疫情的困局，打破行业天花板，需要通过模式变革打造新优势，抓住高端化趋势顺势高端转型，并锁定用户精准需求、创建云平台，满足用户不断变化的生活需求。
“家电行业要不断通过创新，打破天花板，才能升级。” 李华刚认为，这需要企业围绕用户需求做整体品质生活方式的创新。在他看来，企业要创新需在三方面下“猛料”。一是产品变革，把低端的变成高端的。二是需求变革，锁定用户精准需求，把单一家电销售变成整套解决方案。三是平台变革，构建平台给用户提供更好的服务。
“对于海尔智家来说，就是通过高端品牌、场景品牌、生态品牌三方面，让用户价值不停放大，让用户体验也在不停放大，进行创新。”
以高端品牌为例，李华刚举出卡萨帝这一品牌案例。卡萨帝是中国家电品牌中唯一不打价格战，但是销售增长最好的高端品牌，这是因为卡萨帝始终以用户为核心，不断提升产品价值，为用户带来生活价值。“要找对路，价格战也不好使了。”李华刚坦言，企业要耐得住寂寞去创新。
他进一步阐释说，高端品牌、场景品牌、生态品牌其实是企业的三种能力，同时也是三种突破行业瓶颈的解决方案。“高端品牌是企业要有提供好产品的能力，场景品牌是企业把用户的家装起来，让用户用起来更舒适。生态品牌则是要让消费者愿意在企业所提供的平台进行多次购买。”
海尔智家是业界第一个提出成套家电的企业，引起了行业诸多企业的跟随，不过很多企业推出的成套家电却卖不好。针对这一问题，李华刚表示，其实卖不好只有一个原因，那就是成套产品推出的出发点，是为了满足用户的成套需求而卖，还是为了企业的销售需求而卖。
成套并不是为了方便企业搞促销。“很多家电成套卖，就是打折、优惠，是从企业自身需求出发的。这是伪成套。”他表示，只有围绕用户的生活需求，为用户搭配合理的方案，由此搭配的成套家电才能得到用户的青睐，在市场上卖出去。“你觉得合理，但是在用户看来不合理，这样的成套卖不是为消费者定制，不能满足用户需求，自然卖不动。”
同时，李华刚还强调，企业不能为了成套而成套，需要构建底层研发能力，开发出适合消费者的成套方案。而成套方案中涉及的，远不止家电的简单相加。在他看来，企业的思维方式需要作出改变，而这种改变也与用户的消费观念和生活方式转变有关。以前，用户多是多渠道购买家电、家具等，自行组装起一个家，因此企业大多也是售卖单一产品。但随着成套需求的出现，企业必须要为用户提供一体化、全流程的服务。为此，海尔推出“1+N”服务，用户全程只需与一个管家交互，并全程参与设计、建设、服务自己的家庭。而为用户家庭提供服务的各个资源，则由这1个服务管家来对接。
满足用户需求的服务，自然也会获得用户的信赖，根据李华刚现场表示，“目前苏宁国美的海尔套购占比在30%多，成套卖和单个卖并不矛盾。”
而在被问及如何看待多元化这一话题时，李华刚表示持拥抱态度。“在互联网时代必须多元化，因为产品、市场用户需求都是多元化的，多元化的核心是能不能创造用户价值。”李华刚列举了企业跨界的案例，而这也正是海尔在做的。在海尔智家提供的云平台上，除了家电，还卖烤鸭、科尔沁牛排等食品，也卖洗涤剂、滤芯日用快消品等。 “和家有关的商品都在海尔智家上销售，海尔也是多元化。”(杜佳)
