随着我国高质量经济发展进入新常态化，消费已经逐渐成为经济增长的第一驱动力量。为适应经济发展新常态，各行各业加速了科技创新与实体经济的深度融合。作为零售行业的先锋者，国美零售积极推动企业高质量发展，着眼用户思维，深挖用户需求，升级用户体验，重新定义并开启娱乐化赛道，推动国美“家·生活”战略的积极落地。
在国美看来，零售业想要在当前的形势下实现可持续发展，就必须要有快速识别消费者需求改革的能力，而从产品、体验和服务等方面来迎合新的消费需求，这是零售行业进行供给侧结构改革的最核心含义。
“低价”硬核贯穿始终
如何让用户愿消费、敢消费、放心消费？不得不说，“低价”始终是最重要的武器之一。
今年5月，国美围绕“真低价 持久战”持续发力，并承诺未来将携手厂商将低价常态化。而近期火爆进行的“618”大促，也将“真低价”承诺贯彻始终。据了解，整场活动将钜惠让利消费者，活动涉及电器、自营/联营百货、酒业、打扮家、厨空间、定制等平台全品类商品。包括百货全场好物最低1折、美妆个护5折购、母婴全场特惠购、真选定制爆款2折起等专场活动。除了品类专场折扣福利，还有“百亿真选津贴”、“超级秒杀日”、“超级品牌联盟”等一系列福利活动疯狂来袭。
从之前的五一大促、520大促连续创下辉煌业绩来看，消费者对于国美“真低价”非常认可。事实上，国美通过招商+自营+定制的模式，将其34年积累的供应链深厚能力充分释放，可以绕过中间商直接向厂家进货，减少了中间代理环节、运营成本、采购成本，真正实现让利消费者。今年国美还先后与TCL、索尼等分别直接签订定向采购订单，既确保了真低价，也保证了货源的稳定供应。
国美将“真低价”贯穿营销始终，不仅是成功的营销策略，也是迎合消费者需求的重要体现。
全渠道服务深入人心
当然，“低价”并非是用户的唯一需求，近年来随着消费的不断升级，消费者对于服务的要求也与日俱增。当今，人们的消费行为呈现出一种复合型的“两栖消费”，对线上及线下都提出了消费需求。在这方面，深耕零售行业34年，拥抱3400多家实体门店的国美可谓具有先天优势。
去年以来，国美开启“家·生活”战略第二阶段，加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，着力打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台系统，实现线上线下全场景深度连接。
线上，国美以娱乐化门户“真快乐”APP作为统率引领，搭建全品类、全服务的商品交易平台，最大程度满足用户对商品丰富度需求。线下，国美则通过对门店的数字化改造升级，在场景端，打造家·秀场、家·餐饮娱乐、家·休闲娱乐、家·宠物、家·健康保健、家·教育培训、家·文化、家·生活等到店到家体验与服务。而这些不仅构建起了独具特色的国美平台新格局，也充分整合和激活各板块的有形资产和无形资源，相互之间互动、互助、互补，实现1+1＞2的能效。
此外，在此次618大促期间，国美基于六大平台为消费提供全链条服务，从“真人即时在线解答”的视频导购、专业导购等，到商品准时快速送达的“安迅物流”、“闪店送”等，再到国美管家全生命周期的售后服务，国美正在通过线上“真快乐”平台，线下超3400家门店，服务中国超亿万家庭。
“快乐买卖”占领消费者心智
在新零售时代，年轻消费群体成为购物主力军，而对于他们而言，消费的情绪化输出和体验，也成为促进其消费的关键因素。
以此次国美618大促为例，就采取了一系列体验式消费激发消费者的购买欲望。除了“ZAO动团抽大奖”、红包派对、抽盲盒、砸金蛋等传统福利，国美还在大促期间重磅推出了“快乐ZAO城”市集活动，赢得许多消费者的期待和认可。
线上“快乐购”，线下“快乐ZAO”。618期间，国美还将在北京、重庆、西安等9城开启线下欢乐互动，并特设美食、颜值、潮玩、互动、音符、品牌等空间体验站吸引年轻消费者体验打卡。
在国美看来，当今最主要的消费人群基本与互联网同时成长起来，他们更具年轻化、个性化、精准化，他们的购买习惯打破时间和空间，融汇文化和创新。因此，国美还将年轻人喜爱的剧本杀情境体验首次搬入线下空间，全方位打造好玩有趣时尚爆棚的互动体验趴。
作为零售业老牌巨头，国美通过低价聚拢消费者，以快乐占领消费者心智，以用户思维出发，做到以人为本的服务宗旨。目前，国美正处于新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。希望此次618大促，国美可以再创佳绩，进一步赢得更多消费者的青睐。
