6月1日凌晨，家住深圳龙华区民乐翠园的卢先生通过苏宁易购下单了一台空调。没想到，当天下午，家中就迎来了三位苏宁帮客服务工程师。
三位师傅同时上门安装，这服务阵仗可真不小。原来，苏宁帮客工程师张伟忠上门前了解到，卢先生家住四楼，家里装有防盗窗，人出不去，安装楼层没有办法租用脚手架，安装位置吊车也进不去。为了保障服务，特地多带了同事一起上门。
进门后，张伟忠和两位同事又勘察了现场情况，决定人从五楼下去，机器从六楼下去。随即，张师傅从五楼楼道小窗翻身而出，因为外墙面光滑没有着力点，只能两只脚各撑着一面墙，将外机支架固定在墙面。另外的同事通过六楼邻居家，将外机空调用绳子绑好缓慢吊下，张师傅再将外机固定。正常一个小时就可以安装好的空调，三位师傅硬是装了两个多小时，张师傅更是在室外吊了一个多小时，浑身都被汗水湿透。
张伟忠告诉记者，目前深圳地区已经全面进入空调旺季，他每天都需要安装5到7台空调，经常需要忙到夜里快10点，“要给用户服务好，让空调早点上墙，对得起身上穿的工作服。”
记者了解到，随着空调旺季的来临，苏宁帮客目前已经完成了全国空调服务能力布局，在安装时效及服务标准上全面升级。一般来说，空调旺季整个行业的安维时效至少增加1天，部分地区安装排队甚至达到3天至一周。苏宁帮客却承诺货到24小时上墙，同时在北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区承诺空调“半日装”，即当天14:00前到货，当天保证安装完成。据了解，该服务时效已经领先全行业。
随着618火热开锣，苏宁家电销售爆发。面对大量订单，苏宁帮客负责人表示：再忙不降服务质量。记者获悉，苏宁帮客不仅坚持365服务标准，覆盖服务前中后期的工具、收费、卫生维护等一系列举措，同时在安装作业方面，更是精确到37项步骤，对安装空调的每一步都有明确要求。如：内机安装离地1.8-2.2米、安全绳高挂低用、抽真空15分钟以上等。
