7月11日，中国统计信息服务中心（CSISC）发布了2020《中国冷柜品牌口碑研究报告》。澳柯玛冷柜以总指数第一的成绩再次获得冷柜品牌口碑榜冠军。其中在企业美誉度、质量认可度、产品好评度等指标方面表现卓越均列第一
报告指出，“澳柯玛、海尔、美的等3个品牌在产品好评度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、容声、美菱、乐创、星星在近两期中表现稳定，产品好评度位居前十。樱花、七星、SKG在本期产品好评度中有强劲表现，晋升至前十，海信、白雪、雪花则在本期产品好评度中滑出前十位次” 。
多年来，澳柯玛坚持用户为中心的研发思路，组建了专门的用户与产品中心，以满足用户需求为目标，聆听用户的真实“声音”，根据用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息，刻画不同渠道的用户画像。通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识研究未来消费趋势。
作为冷柜行业的引领者，澳柯玛积极推动家用冷柜迭代，自1990年第一台澳柯玛冷柜下线， 澳柯玛先后推出了多款行业首个产品，如弧形玻璃门冷柜、蝶形们冷柜、药品储存柜等，冷柜产品连续18年销量第一，这背后就是以用户需求为核心的产品研发思路。
近年来，随着消费升级，食材从单纯追求保鲜效果向智能、健康、新鲜的家庭储鲜场景方向发展。澳柯玛冰箱、冷柜全面满足了当下家庭对健康净化存储、营养原鲜存储、风冷无霜鲜储、精细分类专储、即食性便利存储等的多场景需求，展现了澳柯玛在家用制冷领域的最新成果。以冷柜为例，2016年推出首台-40℃深冷速冻冷柜，2018又推出了首台60℃家用低温冷柜，解决了“冻虾黑头、化肉有血水”的难题，满足了家庭对于食材长久保存、高端食材保鲜等需求。针对用户对于冷柜除霜的烦恼，2107年推出全球首台零结霜风冷无霜冷柜，随后的几年陆续进行创新迭代，目前已经完成了第三代无霜冷柜产品的研发，并成功登陆央视，成为《星光大道》甄选品牌。除了上述的家用低温冷柜、无霜冷柜等产品外，还推出了零晶恒鲜冰箱、S+PRO冰箱等众多创新产品，此外，公司还持续加大冷柜技术创新，精准温控、急速制冷、智慧风冷技术、银离子杀菌进一步巩固了行业领先地位。
商用冷柜的定制产品开发领域，多年来与蒙牛、伊利、农夫山泉、统一、青岛啤酒、雪花啤酒等众多品牌合作，推出了用户个性化定制产品。根据用户当前统一管理需要，澳柯玛商用电器推出了“一览众冰”冷链资产管理平台。用户通过平台即可对冰柜投放、经销商、网点、资产进行智能管理、数据分析。“一览众冰”平台可实现全程温度实时跟踪，并及时反馈，在温度出现异常时进行及时报警。最大程度地保障冷柜储存食品的新鲜和安全。
2016年新零售产业迅速升温，根据用户需求，澳柯玛在2017年行业内首个推出了AI自助售卖柜，涵盖了图像识别、重力识别、及射频识别(RFID)的多款智能识别产品。用户购物体验方面，用户通过刷脸识别、手机扫描二维码等方式，即可自助购买商品及自动扣费。以图像识别的售卖柜为例，独创AI图像识别技术，商品识别准确率提高到99.8%以上，可适用于生鲜、零食、酒水等几乎所有主流零售品类。可为消费者打造生鲜到家的“社区生活场景”，为商用客户打造无人值守的“商圈园区场景”及24小时营业的“无人便利店场景”。以智能零售柜为基础，根据商用客户需求，澳柯玛还推出了智慧新零售整体解决方案，通过自建生态圈，实现了消费体验与成本效率的同步升级。
数据显示，公司商用产品在中国市场占有率达51%，连续三年保持行业第一，冷藏展示柜入列工信部中国“制造业单项冠军产品”。
