小米将在县级小米之家授权店同步开启售后服务功能，未来每个县城都会有一个小米服务中心。”今天，在小米集团发布Redmi Note11系列新款手机的新品发布会上，小米集团合中国区、国际部总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰透露，截止今年10月底，小米之家门店数量将突破1万家，同时县城市场的覆盖率超过了80%。
2015年9月，小米在北京海淀区当代商城六层开出了第一家具有零售、服务双职能的小米之家。本月30日，小米之家第一万家门店将在深圳欢乐海岸开业，占地面积600平米，是首批采用小米之家4.0形象的门店之一，同时也是销服一体店。
“小米之家对新零售的探索历经6年，前5年我们只开出2000多家，最近一年，我们开了近8000家。”卢伟冰表示，去年11月小米提出了“让每个米粉身边都有一个小米之家”的新目标，经过规模市场充分验证的小米新零售由此进入快速扩张阶段。尤其在过去11个月中，小米之家已下沉至全国2200多个县城，县城市场覆盖率从去年的30%迅速提升至80%。
小米新零售以高效模式以及对下沉市场的加速覆盖，正在改变传统手机零售靠信息不对称获利的模式弊端，让更多的线下用户可以明明白白消费。例如小米之家直接面对用户，渠道更加偏平，减少了“中间商赚差价”;丰富的手机×AIoT产品，让消费者购买手机的低频行为变为高频行为;打破信息不对称，坚持不打扰服务、场景式的体验化销售等。“用户无论线上线下，无论城市乡村，每个人都有同等的权利享受科技带来的美好生活。美好的生活，不应有距离!”卢伟冰表示，中国的县城之间差异很大，人口最多有近250万人，最少仅6000多人，要实现全面覆盖还需要一些时间，但小米的决心不会变。
随着小米之家门店的快速拓展，小米之家的服务能力也在不断升级。例如在购物体验优化方面，目前已有2000多个小米之家门店支持用户线上下单、到店自取，同时门店还定期提供免费贴膜、消毒保养等特色服务。在今年，小米新零售大力推进门店的“销服一体”，实现“销售的地方有服务、服务的地方有销售”，用户哪里买就能哪里修。目前，在小米之家及销服一体门店购买产品可享7天无理由退货，15天无忧换货(含线上购买产品)，到全国任意一家服务门店可享1年保修期内店内无忧维修、门店寄修等多项品质服务。在推进服务不断升级的同时，“做有温度的零售”也成为小米之家的显著特色。在今年7月下旬，河南遭遇强降雨灾害，小米之家第一时间响应，河南全省服务门店为用户提供免费到店充电、免费WIFI、免费通讯服务，以及进水设备5折维修、手机产品三包期顺延等措施，携手抗灾。“小米之家不仅仅是货品的销售，还是人和人之间的信任关系。”卢伟冰表示，小米之家之所以叫用“家”这个词，就是希望小米之家成为一个有温度的地方，真正成为米粉和用户的“家”。(温丽雅)
