很多用户认为高端家电只是外观科技比较高端，但服务却一般。虽然这种现象在行业很普遍，但是也有例外，就是卡萨帝。最近，邯郸的张先生就找上卡萨帝想装一台热水器，本来以为预留空间小不好装，但卡萨帝的一站式场景化服务3小时就完成了改造安装。差异化的场景化服务也为卡萨帝带来了更多的增长空间。2021海尔智家发布的三季报显示，卡萨帝1-9月增幅为57%。究其增长背后的原因，一是卡萨帝升级场景化服务，提升了用户全流程体验；二是通过落地量子小店，让卡萨帝高端场景走到用户身边。
升级场景化服务：从改到装3小时完成
家住邯郸鑫域国际的张先生最近想添置一台大容量热水器，但由于卫生间预留空间有限，怕安不了就迟迟没有购买。当他在小区附近的卡萨帝量子小店咨询后，服务人员给他吃了个“定心丸”：请放心，我们有专业的服务人员，会带机器上门，现场出解决方案并安装到位。10月19日，服务管家康朋伟赶到张先生家，查看现场并给出安装方案：先拆柜子依据机器长度测量安装孔位；再在墙上、柜体对应位打孔；最后把柜子组装上墙后再安装机器。现场，康师傅仅用3小时就将热水器安装到位，也未影响柜子的正常使用。张先生看到安装效果后给出了高度评价，并在小红书上发贴点赞，表示以后再添置家电首选卡萨帝。
这样一站式的高端服务体验，源于卡萨帝为用户提供了覆盖售前、售中、售后全流程的场景化服务方案。在此方案中，用户可以享受到设计、局改等一系列定制化、一站式服务，解决用户在家装、家居、家电方面的全部痛点。
落地量子小店：让场景服务走到用户身边
除了场景服务，落地量子小店的卡萨帝体验板块也成为带动其持续增长的另一触点。在全国各大小区住宅周边驻扎的量子小店中，卡萨帝服务体验师会定期上门了解用户需求，从方案设计、橱柜局改、到各个场景的家电安装、焕新、调试服务，都可以找卡萨帝服务体验师。张先生就是在量子小店体验了卡萨帝智慧浴室场景，才下单了一台双胆热水器。这台热水器不仅外观与张先生家中装修风格很搭，性能自己也很满意。通过在量子小店的智慧体验，张先生不仅选到了合适自己的产品，还进行了完美安装。目前，张先生所在的邯郸市已有4家量子小店，河北全省已经达到11家。
买高端家电，用户买的不只是产品，而是包含服务在内的一整套高端体验。卡萨帝通过升级场景化服务、落地量子小店，给用户带来了包含设计、安装、局改全流程的高端享受。相信未来这种场景服务会进入到更多家庭，卡萨帝的增长空间还会被进一步拓宽。
