在海外自主创牌过程中,海尔智家各产业在全球市场实现引领。根据法国10月份GfK数据,在洗衣机市场整体销量下降9.3%的背景下,海尔+Candy双品牌洗衣机份额逆势增长,超越众多当地品牌达到11.7%,跻身法国市场TOP2。海尔智家洗衣机业绩与份额的提升,一方面是坚持本土化创牌,以差异化产品满足当地用户需求的结果,另一方面得益于其为用户提供的全流程用户体验。
以差异化产品满足法国用户需求
任何市场业绩的提升都离不开竞争力产品的支撑。在欧洲市场,海尔智家十分注重用户的差异化需求,通过研发、制造、营销三位一体的本土化运营战略,创新推出满足用户需求,具有市场竞争力的优势产品。例如,在法国,根据疫情下用户对健康除菌的需求,海尔智家推出I-Pro系列洗衣机,使用微蒸汽快速去除衣物褶皱及异味,同时其搭载的ABT双喷淋抗菌技术能达到99.8%的抑菌率,满足了用户健康洗衣的场景需求。针对法国用户对于智能生活和家居空间审美的高要求,Candy推出超薄机身的Rapido洗衣机,用户只需要用智能手机拍摄衣物照片,洗衣机就会根据衣服的材质自动调整最佳程序和水温。从用户需求中创造的产品,更容易走进用户的生活,并迅速获得市场认可。GfK数据显示,在法国Candy洗衣机市场份额实现4个月连续逆势增长。
全流程最佳服务体验提升用户口碑
作为全球成熟的高端家电市场,除了成熟的技术和产品,服务体验也是法国用户选择家电的重要参考。海尔智家在法国落地高端标准化服务方案,从远程服务、上门服务等环节,为用户提供全流程最佳服务体验,在实现行业引领的同时赢得用户口碑。为快速响应用户服务需求,海尔法国在远程服务环节,延长电话中心服务时间,同时配备线上专属顾问解答产品购买和使用的相关问题。目前,在法国D、B两大渠道下,海尔智家线上平均服务满意度4.4-5星排名第二。在上门服务环节,依托Candy在欧洲强大的服务团队和服务体系,海尔智家承诺2天上门,为用户带来全面高效的服务。在人单合一模式指导下,海尔与Candy将不断发挥双方品牌协同效应,围绕用户需求不断创新,为品牌持续增长拓展空间。
